Registraduría Nacional del Estado Civil -

SERVICIO AL COLOMBIANO

Encuesta de satisfacción y retroalimentación en la atención a colombianos que acceden a servicios y trámites en la Registraduría Nacional del Estado Civil.

(*) Indique el departamento o punto de atención en el cual accedió a los trámites y servicios de la RNEC.

1. Encuesta de satisfacción y retroalimentación en la atención a colombianos que acceden a servicios y trámites en la Registraduría Nacional del Estado Civil.

Por favor no olvide diligenciar todos los puntos:

a. ¿Cuál es su nivel de satisfacción en la atención prestada por la Registraduría Nacional del Estado Civil?

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco satisfecho

Insatisfecho

b. ¿Cuál de los siguientes canales de atención considera más útil y de adecuado y fácil acceso para usted?

Presencial

Virtual. (Formulario Virtual de Atención, Chat Facebook)

Telefónico

Físico

Unidad Rodante -UDAPV- Unidad de Atención a la población vulnerable.

c. Califique de 1 a 5 su satisfacción frente a los atributos del Servicio al Colombiano en la RNEC. Tenga en cuenta que: (1) Muy Baja (2) Baja (3) Aceptable (4) Alta y (5) Muy Alta.

Atributos /Satisfacción	1	2	3	4	5
Oportunidad y agilidad en la atención
Atención incluyente y diferencial.
Amabilidad y buen trato en la atención.
Claridad del lenguaje
Calidad de la respuesta
Solución a su inconveniente, solicitud o situación.

d. ¿Qué recomendación o sugerencia nos daría para mejorar nuestros trámites? Puede marcar más de una respuesta.

Ninguna, el servicio es eficiente y de calidad.

Mayor capacitación al personal de atención

Ampliar el tiempo de atención

Simplificar los trámites (menos requisitos y tiempo)

Asignar más personal de atención

Mejorar Acceso y navegabilidad en la página web

Ampliar canales de atención

Tenga en cuenta: NO se ha podido enviar el formulario, revisar detalles que se encuentran arriba del formulario.

Encuesta de Satisfacción | Grupo Web Oficina de Comunicaciones y Prensa | Versión 2.0.0.20190116